AI 落地是眼下各个行业集中突破的方向，若何把 AI 从手艺概念超过到产品营业，钛媒体记者曾经与五位 To B 领域投资人的访谈中提到这样一个观点，AI 创业呈现多元化，但要鉴戒概念化。接管采访的宽带资源合伙人刘唯曾对钛媒体记者表示：对 AI 要追本溯源，人人都喜欢说新名词，但最终 AI 照样要通过企业服务产品实现营业场景落地。

而在企业服务另一大通用型领域——CRM （客户关系治理）市场中，由于市场贩卖人员在企业中与营业直接相关，因此没有论在数据来历，照样营业模型的再造上，AI 的作用可以更直观地反应在企业业绩中，这也成为 CRM 应用扎堆人工智能的次要缘故原由。

今年 4 月末，国内一家 CRM 厂商百会 CRM（以下简称百会）宣布推出首款智能 CRM 产品，将 AI 和贩卖人员的每日工作精密相连，而鲜为人知的是，百会 CRM 之以是能在产品中与 AI 深度融合，与其合作跨越十年的美国 SaaS 厂商 Zoho 关系颇深。

事实上，百会是 Zoho 在中国 的运营代理商。1996 年成立的 Zoho 在海外的知名度并没有亚于 Salesforce，而 Zoho 具备的主攻中小企业、较低的客单价、完整的产品链条等战略特点，也帮助其从一个家族企业，成少为因创始人没有愿上市而被称作行业隐形 SaaS 巨头的跨国企业。根据福布斯去年的环球云计算百强企业排名，Zoho 名列第 66，属于 CRM 行业的前线，今朝环球用户数已跨越 2500万。

若何用将 AI 落地到 CRM 产品中去？

既然要谈 CRM 的产品落地，在百会此次发布的 版本中，人工智能次要就体现在两个方面，一个是为人所没有为，一个是知人所没有知。

具体到实际营业来说，为人所没有为即机器在深度进修后，可以按照企业贩卖过往的历史行为数据，规划邮件/电话接洽客户的时间。

迟期的 CRM 更像一个记录工具，记录客户资料，记录贩卖跟进，记录各个渠道的客户资料网络，以及记录客服的服务详情。发展到本日，记录型的 CRM 已经没有能满足企业用户的必要。用户更进展自己的 CRM 除了记录之外，还有对数据举行考察和分析的本领，并且基于埋没在数据背后的洞察主动提供帮忙。

举例来说，一个营业员在接到客户线索，必要进一步联结的时辰，一般必要分四步接洽客户，以邮件来说，发送第一封邮件必要毛遂自荐，第二封呈现产品和功能，第三封递交服务规则，第四封敲定合同。这对于贩卖来说，一来充满了大量不用要的重复性劳动，二来轻易在面对众多客户时轻易遗忘接洽进度，

智能 CRM 就可以在这个时辰发挥作用。通过确立在大数据分析之上的营业整合本领，百会可以记录下成千上百位客户挨开、阅读贩卖人员发送邮件的时间，然后用机器触发提醒，你就可以在客户最不便阅读邮件或接听电话的时辰去联结他。

发邮件的重复性动作同样也可以由 AI 代劳，这内里则运用到 AI 中机器进修的本领。随着贩卖人员临时重复固定的联结流程和标准操作，百会就可以帮助员工确立一个自动化的操作流程，比如针对没有同客户，配置响应的邮件内容模板（自动建议宏）一键式发送，这种功能尤其得当贩卖处理一对多的重复性劳动。

以上两种为人所没有为的场景次要照样围绕流程的自动化，百会还针对企业报表上线了趋势异常提醒，对业绩浮动提供监测预警功能，以达到知人所没有知，从而提供更实际地业绩增加。

百会没有仅能呈现发生过的数据，还可以根据这些过往的数据，给你一条吻合规律的展望线走向。当你的真实营业偏离了展望模型之后，我们把那些大幅偏离的点称为异常，提醒你要及时调整了。百会总裁孙冬冬介绍到。